商业食物链“三级跳”，企业靠什么重塑核心竞争力？

商场如战场，行业有独角兽新贵崛起，就有老牌企业陨落。在企业探索竞争力的道路上，江湖几经交替，给企业留下不同的商 …

真实案例拆解 |《2021中国客户体验管理白皮书》重磅预告

在客户体验管理发展的近30年时间里，仅有11%的全球性企业有较为完善的客户体验管理体系，超过 62%的企业，缺 …

3500家门店，客户体验一手掌握，可能吗？

餐饮行业服务属性鲜明，影响客户忠诚度与流失率的因素诸多。长期以来，餐饮企业追踪客户体验常用的调研方法有如下几种 …